Kontakt und Support beim Spinsofglory Casino
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg, die durchschnittlichen Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal vollständig stellen können.
So erreichen Sie unser Support Team
Live-Chat, 24 Stunden am Tag
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, sowohl am Desktop als auch auf dem Mobilgerät. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus und werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch.
E-Mail für ausführliche Anfragen
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots anhängen oder Ihr Anliegen schriftlich dokumentieren möchten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Geben Sie in der E-Mail Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Benutzernummer an. So entfällt das Rückfragen nach Ihren Daten und wir können sofort prüfen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | Unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang | 2 bis 4 Stunden, max. 24 Stunden |
| Verifizierungs- und Auszahlungs-Team | Mo bis So, durchgehend besetzt | Bis 24 Stunden nach Dokumenteneingang |
Kein Telefonsupport, dafür zwei schnelle Wege
Wir bieten bewusst keinen Telefon-Hotline an. Schriftliche Kanäle erlauben es uns, jeden Fall lückenlos zu dokumentieren, Dokumente direkt im Chat oder per E-Mail entgegenzunehmen und Ihnen nachvollziehbare Antworten zu geben. Für dringende Anliegen wie eine blockierte Auszahlung oder einen Login-Problem ist der Live-Chat in über neun von zehn Fällen der schnellere Weg.
Womit wir Ihnen konkret helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie wissen, womit wir täglich arbeiten, hier die häufigsten Themen im Überblick. Jede Anfrage landet beim zuständigen Fachteam, Komplexeres wird intern eskaliert, ohne dass Sie erneut schreiben müssen.
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschliessung
- KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfragen, Rückfragen der Compliance
- Ein- und Auszahlungen: fehlende TWINT- oder PostFinance-Einzahlungen, Auszahlungen ab CHF 20 Mindestbetrag, Limits von CHF 5,000 pro Tag und CHF 20,000 pro Monat, Gebührenfragen
- Bonus und Promotionen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis CHF 500 mit 200 Freispielen (Umsatzbedingung 35x), Promo-Code GLORY200, wöchentlicher Cashback, Freitags-Reload
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Darstellungsfehler auf iOS oder Android, Browser- und Verbindungsfragen
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss, Vermittlung an Sucht Schweiz und SOS Spielsucht
Verifizierung vor der ersten Auszahlung
Bevor wir Ihre erste Auszahlung freigeben, brauchen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, sowie einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Schicken Sie alle drei Dokumente gemeinsam in einer E-Mail an [email protected] oder laden Sie sie direkt in Ihrem Profil hoch. Die Prüfung dauert in der Regel bis 24 Stunden, danach erfolgt die Auszahlung bei E-Wallets und Kryptowährungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Diese Checks sparen Ihnen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich damit selbst in unter zwei Minuten klären, ohne auf eine Antwort zu warten.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungslimits, Bonusbedingungen und Auszahlungsdauern finden Sie im FAQ auf der Startseite unter dem Menüpunkt Hilfe.
- KYC-Status im Profil: Unter Konto und Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und welche noch fehlen. Der Status aktualisiert sich automatisch nach der Prüfung.
- Transaktionsverlauf: Unter Kasse und Verlauf sehen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Bei einer ausstehenden Auszahlung steht dort, ob sie in Bearbeitung ist oder Dokumente fehlen.
- Bonusstatus: Unter Aktive Boni sehen Sie den aktuellen Umsatzfortschritt und wie viel vom 35-fachen Umsatz noch offen ist.
So stellen Sie eine Anfrage richtig
Nennen Sie uns Ihr Anliegen, den Zeitpunkt des Vorfalls und die betroffene Zahlung oder Spielrunde. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit sichtbarer Uhrzeit. Bei Zahlungsfragen genügen Betrag, Währung und die verwendete Methode. Mit diesen Angaben klären wir über 90 Prozent aller Fälle in der ersten Antwort, ohne nachzufragen.
Presse und Partnerschaften
Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Ihre Nachricht wird direkt an das entsprechende Team von Glory Entertainment N.V. weitergeleitet. Antworten auf Geschäftsanfragen erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen senden Sie bitte nicht mit diesem Betreff, damit sie nicht in der falschen Abteilung landen.
Formelle Anfragen ans Spinsofglory Casino
Für eingeschriebene Briefe und rechtliche Korrespondenz wenden Sie sich an den Betreiber Glory Entertainment N.V. Alle relevanten Angaben zum Lizenzstatus, zur Lizenznummer 8048/JAZ2023-045 der Curaçao Gaming Control Board und zu unseren Verantwortlichkeitsrichtlinien finden Sie im Fussbereich jeder Seite. Bei Beschwerden, die wir nicht direkt lösen konnten, prüfen wir Ihren Fall erneut und antworten schriftlich mit einer nachvollziehbaren Begründung. Melden Sie sich dafür einfach mit dem Vermerk Beschwerde an unsere Support-Adresse.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?
Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, rund um die Uhr und an allen sieben Tagen der Woche. Nachts kann es in Ausnahmefällen wenige Minuten länger dauern.
An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?
Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an [email protected] oder laden Sie sie direkt in Ihrem Profil hoch. Alle drei Dokumente gemeinsam einreichen beschleunigt die Prüfung.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein. Wir arbeiten ausschliesslich mit Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage dokumentiert ist und Sie schriftlich nachvollziehbare Antworten erhalten.
Wann kann ich meinen Auszahlungsstatus erfragen?
Sobald der Status im Transaktionsverlauf länger als 24 Stunden auf in Bearbeitung steht, kontaktieren Sie uns im Live-Chat. Prüfen Sie vorher, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?
Unser Support-Team richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und den Selbstausschluss jederzeit ein und vermittelt auf Wunsch den Kontakt zu Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht.